Ein Computer-System muss heutzutage eine Vielzahl von Funktionen bieten. Je leistungsfähiger die Systeme werden, um so mehr wird davon verlangt und erwartet. Häufig treten aber im alltäglichen Gebrauch Fehlfunktionen auf, die Ursachen dafür können sehr vielfältig sein. Spätestens, wenn eine besonders wichtige Funktion nicht mehr zur Verfügung steht, wird Hilfe benötigt.
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